FAQ

Bestellen

1. Wenn du einen Artikel gefunden hast, der dir gefällt, wähle die von dir gewünschte Größe und Farbe aus und klicken auf „In den Warenkorb“. In deiner „Shopping Bag (Warenkorb)“ werden deine ausgewählten Artikel bis zum Abschluss deiner Bestellung hinterlegt.

2. Wenn du weiter einkaufen möchtest, klicke bitte auf „Weiter Einkaufen“.

3. Wenn du deine Bestellung absenden möchtest, klicke auf deine „Shopping Bag“ oder nach dem Hinzufügen eines Artikels auf den Button „zum Warenkorb“.

4. Folge nun den Anweisungen des Shops, welcher dich Schritt für Schritt durch die Anmeldung und Zahlungsformalitäten führt, bis du eine kurze Bestätigung für den Abschluss deiner Bestellung erhältst.

5. Sobald du deine Bestellung abgegeben hast, wird dir umgehend eine Bestätigung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail Adresse übermittelt.

Sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhälst du eine weitere Benachrichtigung per E -Mail mit deiner Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Sendung verfolgen.

Wenn du eine Bestellung nachträglich bearbeiten oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte per Email: info@turnermedia.lu

Nachdem eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhälst du eine Auftragsbestätigung an die von dir angegebene E-Mail Adresse. Eine Bestellung gilt dann als abgeschlossen, sobald seitens Dr.Berlinski Shops eine Auftragsbestätigung versandt wurde.

Solltest du keine Auftragsbestätigung in deinem Postfach vorfinden, so kontrolliere bitte auch deinen Spam-Ordner.

Ob eine Bestellung ausgeführt worden ist sowie Informationen zum aktuellen Status kannst du auch jederzeit in deinem Kundenkonto nachprüfen.

Du kannst generell keine E-Mails von uns empfangen? Kontaktiere bitte den Kundenservice.

Schreibe uns eine E-Mail an info@turnermdia.lu

Du hast bei deiner Bestellung einen Fehler gemacht (z.B. falsche Größe eingegeben) oder dich in der Lieferadresse geirrt, informiere uns bitte umgehend per Email. Da wir aber versuchen, alle Bestellungen möglichst schnell zu bearbeiten, musst du dich bitte umgehend an den Kundenservice wenden. Bitte schick uns eine E-Mail an info@turnermedia.lu mit deiner Bestellnummer und deinen Änderungen.

Bezahlung

Du kannst bei uns mit Sofortüberweisung, Kreditkarte, Amazon Payment oder mit Paypal bezahlen.

Versand & Lieferung

Die Versandkosten variieren je nach Zustellungsland. Die Versandkosten werden im Warenkorb vor Bestellabschluss berechnet und deiner Bestellsumme hinzugefügt. Bestellungen ab einem Wert von 150,00 € werden innerhalb Luxemburg kostenfrei zugestellt.

All unsere Produkte werden erst nach eurer Bestellung per Hand veredelt. Die Anfertigung in unserer Partner-Stickerei dauert rund 14 Tage.

Nach Fertigstellung dauert es innerhalb Luxemburgs 1-2 Tage bis du deine Bestellung erhalten wirst. Bitte beachte, dass der Versand ins Ausland mehrere Werktage dauern wird.

Ja, innerhalb des Bestellprozesses hast du die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben, wenn du dir z.B. deine Bestellung ins Büro schicken lassen willst. Bitte berücksichtige, dass dir die Zahlung per Rechnung bei einer abweichenden Lieferadresse leider nicht angeboten werden kann. Dr. Berlinski Shop wickelt diese Zahlungsmöglichkeit über einen externen Dienstleister ab und kann diesbezüglich keinen Einfluss nehmen. Solltest du eine abweichende Lieferadresse wünschen, dann wähle bitte eine der folgenden Zahlungsmöglichkeiten aus: Vorkasse, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder PayPal.

Mit Versand der Ware erhältst du von uns automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail, welche den Link zur Sendungsverfolgung auf der Paketdienstleister-Webseite enthält. Dort kannst du schon wenige Stunden nach Übergabe deines Paketes deinen Sendungsstatus prüfen und jederzeit sehen, wo sich deine Bestellung gerade befindet. Wenn du keine Versandbestätigung von uns erhalten hast, schaue am besten in dein Spam-Fach oder gehe auf dein Kundekonto unter„Sendeverfolgung“. Du kannst aber auch unseren Kundenservice kontaktieren, um auf Nummer sicher zu gehen.

Retoure

Du kannst Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden. Dr.berlinski Shop übernimmt keine Kosten für deine Rücksendung. Bitte beachte, dass wir dir einen Gutschein ausstellen, solltest du eine Bestellung zurückschicken. Die Rückerstattung des Kaufpreises ist nicht möglich.

Retourenadresse:

Turner Media

7a, rue de la Poste

L-6774 Grevenmacher

Sollte dir ein beschädigter oder falscher Artikel geliefert worden sein, möchten wir dich bitten, dich umgehend mit unserer Serviceabteilung in Verbindung zu setzen. Selbstverständlich werden wir diesen Artikel und einen Austausch veranlassen.

Bitte sende uns Fotos der Beschädigung an folgende Emailadresse: info@turnermedia.lu

Bitte beachte, dass wir dir kein Geld zurückerstatten können. Möchtest du deinen Artikel zurückgeben, bekommst du nach Erhalt deiner Rücksendung einen Gutschein für den Shop oder einen anderen Artikel.

Du kannst deine Ware jederzeit in eine andere Größe umtauschen.

Bitte beachte, dass wir deinen bestellten Artikel nur dann umtauschen, wenn dieser komplett ungetragen, nicht beschmutzt oder beschädigt ist.

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